經濟部商業司---企業導入數位研習研討會

12月10日參加了一場數位學習講座
由經濟部商業司.中國生產力中心.訊聯科技股份有限公司合辦
主要議題是連鎖企業導入數位學習計畫


會對這個講題有興趣的原因
除了本身對於學習的興趣之外
自己在工作上也曾經遇過一些教導新人進入工作狀況的難題
加上最近先生任職的連鎖零售業的主管們在教育員工的政策上有不同意見
所以我最想聽的其實是特力屋的實際案例分享!

課程從如何設計數位課程導入e-Learning
還有訓練品管與員工職能的e-Learning
與特力屋導入計劃的實際案例說明
一整天收穫很多~

結論:
企業要持續進步~員工有沒有進步是很大的關鍵!
我覺得特力屋的陳主任分享的很好
在導入這套學習系統後
除了有形的客訴比例減少外
無形的價值在於
假設一位顧客大約有30位親友
若他在特力屋有不好的消費經驗
傳出去是30倍的負評
減少客訴同樣降低了負評的傳播!

連鎖企業在開店計畫中
人力需求常是最頭痛的困難點
一間店要運營良好需要有經驗者帶領
扎實的員工訓練讓表現良好的員工升遷
可以維持新店的服務品質不墜,展店一定會成功!

這就是有名的250定律，
由曾十二次名列吉尼斯世界記錄大全“世界上最偉大的銷售員喬.吉拉德提出:
每一位顧客身後，大約有250名親朋好友。
如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；
反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。
由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，
因為每一個人的身後都有一個相對穩定的、數量不小的群體。
善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。

在喬·吉拉德的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，
抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，
不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。
喬.吉拉德說得好：“你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。

企業導入數位學習需要投入的人力專案時間與花費不會少
但絕對會是值得的投資!

訊聯科技  謝杏慧 經理

特力屋  陳祖立 主任

如無法順利開啟或瀏覽請按此 本研討會深入探討企業該如何導入數位學習系統，說明如何自製數位學習內容，將職能與數位學習相互結合，並發揮網路無遠弗界之特性，打破地域之限制，提升企業員工自發性及持續學習的誘因，並降低企業培育訓練成本，達到人才終身學習之目的。 一、主辦單位： 二、執行單位：  三、參加對像：對數位學習議題有興趣之企業連鎖加盟業者 四、招生人數：限額 30 名，額滿為止。 五、活動費用：完全免費!! 六、舉辦時間及地點： 時間 地點 地址 99年12月10日(五) 09:30~17:00 中國生產力中心 台北市承德路二段81號B1(首府經貿大樓) 七、活動議程： 時間 課程 授課講師 09:00~09:30 報到 09:30~10:30 數位學習再進化-行動數位學習 1. 何謂數位學習 2. e-Learning 2.0的觀點 3. 數位學習的未來發展 4. 個人化學習與行動學習(U化m-Learning) 康永 華總經理 10:30~10:40 茶憩時間 10:40~12:10 數位教材開發趨勢與流程 1. 線上課程教學設計的概念 2. 線上課程的發展流程 董冀瑞 專案經理 12:10~13:30 午餐時間 13:30~15:00 訓練品管與職能基礎的e-Learning 1. 訓練品質管理與職能 2. 職能與e-Learning 3. 企業輔導案例說明 謝杏慧 顧問 15:00~15:20 茶憩時間 15:20~17:00 特力屋導入數位學習經驗分享 陳祖立 主任 執行單位保留變更議程及講師權力 八、講師介紹： 講師姓名 相關經歷 職稱 康永華 專長：多媒體教材規劃、數位學習導入、顧問 經歷： 擁有多年數位學習應用系統規劃、建置服務及管理顧問經驗，協助政府、企業、學校客戶進行資源整合規劃及諮詢服務。 商業人才認證培育推廣計畫-網頻寬與數位學習平台委辦計畫-計畫主持人 主導教育部高中國文、數學、大專通識課程圖書資訊、生命文化大型教材製作專案，教材品質獲得學界一致好評。 主導開發Anicam製聖先師課程製作工具, 並已取得中國大陸之專利。 主導數位學習網路科學園區、國家文官培訓所之文官e 學苑、工研院高科技網路園區、教育部、經濟部中小企業處、研考會網路文官學院、客委會、職訓局、國家圖書館…等數位學習之建置與導入推廣。 旭聯科技股份有限公司 總經理 董冀瑞 專長：多媒體課程規畫與製作、教學設計、教材腳本撰寫、數位學習教材認證 經歷： 整合國際顧問有限公司課程規劃師 英華達活力辦公室助理 英華達活力網架構維護 教育部高中數學教材製作案 職訓局多元職訓教材製作案 旭聯科技股份有限公司 課程製作部專案經理 謝杏慧 勞委會職訓局訓練品質管理（TTQS）種子師資 ISO 10015訓練品質管理之企業講師 勞委會職訓局「補助辦理在職勞工進修訓練計畫」訪視評鑑委員 財團法人職業訓練研究發展中心 研發應用處 副處長 旭聯科技股份有限公司 網路學習事業處 資深經理 臺北大學 公共行政暨政策學系 博士候選人 陳祖立 特力屋內湖店副課長 精銳傳播導演 特力屋股份有限公司 人力資源部主任