經濟部商業司---企業導入數位研習研討會

12月10日參加了一場數位學習講座
由經濟部商業司.中國生產力中心.訊聯科技股份有限公司合辦
主要議題是連鎖企業導入數位學習計畫


會對這個講題有興趣的原因
除了本身對於學習的興趣之外
自己在工作上也曾經遇過一些教導新人進入工作狀況的難題
加上最近先生任職的連鎖零售業的主管們在教育員工的政策上有不同意見
所以我最想聽的其實是特力屋的實際案例分享!

課程從如何設計數位課程導入e-Learning
還有訓練品管與員工職能的e-Learning
與特力屋導入計劃的實際案例說明
一整天收穫很多~

結論:
企業要持續進步~員工有沒有進步是很大的關鍵!
我覺得特力屋的陳主任分享的很好
在導入這套學習系統後
除了有形的客訴比例減少外
無形的價值在於
假設一位顧客大約有30位親友
若他在特力屋有不好的消費經驗
傳出去是30倍的負評
減少客訴同樣降低了負評的傳播!

連鎖企業在開店計畫中
人力需求常是最頭痛的困難點
一間店要運營良好需要有經驗者帶領
扎實的員工訓練讓表現良好的員工升遷
可以維持新店的服務品質不墜,展店一定會成功!

這就是有名的250定律，
由曾十二次名列吉尼斯世界記錄大全“世界上最偉大的銷售員喬.吉拉德提出:
每一位顧客身後，大約有250名親朋好友。
如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；
反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。
由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，
因為每一個人的身後都有一個相對穩定的、數量不小的群體。
善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。

在喬·吉拉德的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，
抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，
不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。
喬.吉拉德說得好：“你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。

企業導入數位學習需要投入的人力專案時間與花費不會少
但絕對會是值得的投資!

訊聯科技  謝杏慧 經理

特力屋  陳祖立 主任

如無法順利開啟或瀏覽請按此 本研討會深入探討企業該如何導入數位學習系統，說明如何自製數位學習內容，將職能與數位學習相互結合，並發揮網路無遠弗界之特性，打破地域之限制，提升企業員工自發性及持續學習的誘因，並降低企業培育訓練成本，達到人才終身學習之目的。 一、主辦單位： 二、執行單位：  三、參加對像：對數位學習議題有興趣之企業連鎖加盟業者 四、招生人數：限額 30 名，額滿為止。 五、活動費用：完全免費!! 六、舉辦時間及地點： 時間 地點 地址 99年12月10日(五) 09:30~17:00 中國生產力中心 台北市承德路二段81號B1(首府經貿大樓) 七、活動議程： 時間 課程 授課講師 09:00~09:30 報到 09:30~10:30 數位學習再進化-行動數位學習 1. 何謂數位學習 2. e-Learning 2.0的觀點 3. 數位學習的未來發展 4. 個人化學習與行動學習(U化m-Learning) 康永 華總經理 10:30~10:40 茶憩時間 10:40~12:10 數位教材開發趨勢與流程 1. 線上課程教學設計的概念 2. 線上課程的發展流程 董冀瑞 專案經理 12:10~13:30 午餐時間 13:30~15:00 訓練品管與職能基礎的e-Learning 1. 訓練品質管理與職能 2. 職能與e-Learning 3. 企業輔導案例說明 謝杏慧 顧問 15:00~15:20 茶憩時間 15:20~17:00 特力屋導入數位學習經驗分享 陳祖立 主任 執行單位保留變更議程及講師權力 八、講師介紹： 講師姓名 相關經歷 職稱 康永華 專長：多媒體教材規劃、數位學習導入、顧問 經歷： 擁有多年數位學習應用系統規劃、建置服務及管理顧問經驗，協助政府、企業、學校客戶進行資源整合規劃及諮詢服務。 商業人才認證培育推廣計畫-網頻寬與數位學習平台委辦計畫-計畫主持人 主導教育部高中國文、數學、大專通識課程圖書資訊、生命文化大型教材製作專案，教材品質獲得學界一致好評。 主導開發Anicam製聖先師課程製作工具, 並已取得中國大陸之專利。 主導數位學習網路科學園區、國家文官培訓所之文官e 學苑、工研院高科技網路園區、教育部、經濟部中小企業處、研考會網路文官學院、客委會、職訓局、國家圖書館…等數位學習之建置與導入推廣。 旭聯科技股份有限公司 總經理 董冀瑞 專長：多媒體課程規畫與製作、教學設計、教材腳本撰寫、數位學習教材認證 經歷： 整合國際顧問有限公司課程規劃師 英華達活力辦公室助理 英華達活力網架構維護 教育部高中數學教材製作案 職訓局多元職訓教材製作案 旭聯科技股份有限公司 課程製作部專案經理 謝杏慧 勞委會職訓局訓練品質管理（TTQS）種子師資 ISO 10015訓練品質管理之企業講師 勞委會職訓局「補助辦理在職勞工進修訓練計畫」訪視評鑑委員 財團法人職業訓練研究發展中心 研發應用處 副處長 旭聯科技股份有限公司 網路學習事業處 資深經理 臺北大學 公共行政暨政策學系 博士候選人 陳祖立 特力屋內湖店副課長 精銳傳播導演 特力屋股份有限公司 人力資源部主任

單親媽媽首次購屋免收服務費!

在信箱裡看到的好消息

關心單親媽媽與二次就業婦女的店家

要給它支持一下~

吳揆：鼓勵微型創業名額無上限

 更新日期:2010/12/04 13:39

（中央社記者林思宇台北4日電）行政院長吳敦義今天表示，微型創業就是庶民創業，他已與總統馬英九商量好，能幫助1萬個，政府就支持1萬個，能幫助3萬個就是3 萬個，鼓勵微型創業，沒有上限。

行政院勞工委員會為激勵微型企業創業精神，今天舉辦「2010微型企業創業楷模頒獎暨鳳凰商展」活動，吳敦義出席致詞時作上述表示。

為解決失業問題，勞委會推動微型創業鳳凰貸款及創業諮詢輔導計畫，協助婦女及中高齡族群創業，計畫開辦至今已協助6000多人創業，創造1萬6000多個就業機會。

吳敦義說，參展的有1家廠商叫做「愛吃醋」，他也很愛吃醋，他太太也愛吃醋，因為吃醋有益健康。

勞委會主委王如玄表示，「愛吃醋」負責人曹武發和太太在花蓮相遇，因此愛上花蓮。剛開始投資失敗，後來善用花蓮的好水，開始鑽研釀醋，由於自家研發的無糖醋口感極佳，訂單紛紛湧入，產品供不應求，也找到人生新方向。

王如玄表示，從中可以看出台灣女性及中高齡勞工的堅毅性，更可貴的是創造許多就業機會。

會場展示曾參加創業輔導服務的成功企業以及微型創業成功廠商的產品，並提供試吃，有興趣的民眾可前往參觀。991204

本文轉載自YAHOO奇摩新聞

創業選擇之---連鎖加盟

考慮創業開店~單打獨鬥總是比較辛苦~
加盟一項集合許多資源的事業
是許多人創業時會考慮的一個方式

每年都會有的連鎖加盟展
是由台灣連鎖加盟促進協會舉辦
2011年已經預計會辦3場
可見連鎖加盟的熱度~

政府的經濟部商業司也特別成立了
連鎖加盟數位學習網

主要是推廣
商業人才認證計畫
在2007年推估連鎖加盟產業營業額約1兆6,500億元，約占零售及餐飲總營業額46.16%
所以人力需求及人才培訓是讓產業進步的重要關鍵

推廣方式以混成學習為主
混成學習已是學習型態主流之一，
商業服務業人才認證培育體系增辦了實體兼具數位之混成學習課程，
結合零距離且便利之線上數位學習，學員可透過數位學習網的平台
進行線上教學，擴散學習效果。 數位學習主要提供兩大類資訊，一
類為商業服務產業相關訊息，一類則為提升商業服務品質訓練課程
相關資訊。 本計畫亦協助企業導入數位學習系統，透過企業自製數
位學習內容，讓企業也可透過專屬學習網，作為培訓企業總部專業
人才之所需，提升企業整體競爭力。

MyOOPS開放式課程

這是一個免費、開放的教育資源，供給全世界各地的機構、學生和自學者使用。

開放式課程系統代表麻省理工學院提升知識和教育水準的願景，

並且為二十一世紀的世界服務。

這個網站的目的正與麻省理工學院對於追求卓越、創意和領導的價值觀不謀而合。

麻省理工學院的「開放式課程網頁」：

• 是麻省理工學院教材的網路版。
• 不需要任何註冊。
• 並非是給予學位或是證照的網站。
• 並不提供麻省理工學院入學申請。

將此開放式課程翻譯為中文的朱學恆先生訪談影片

舊版網站

開放式課程計畫

http://www.myoops.org/twocw/index.htm

最新版網站

MyOOPS開放式課程

http://www2.myoops.org/main.php

最好22歲就明白… 有些事, 你得『偷學』

Dear 夥伴朋友：

您好，

今天與您分享的文章是“最好22歲就明白… 有些事, 你得『偷學』”

同事的弟弟今年28歲，退伍到現在待過的每家公司，最長時間不超過10個月。

姊姊問他，這3、4家公司的都滿有名的呀，怎麼不好好待著？

弟弟一邊打線上遊戲、一邊頭也不回的答道：『進去快半年，

都在做重複的事情，主管不教他新的東西』，覺得自己在浪費時間。

我的妹妹原來在網路硬體設備的廠商做產品經理，金融海嘯後，成了公司第二波被資遣的員工。

領了9個多月遣散費的她，在家裡待了5個月『就』找到事（以46歲的婦女而言，真的算快了）。

新的工作職位不像以前『只』要揹業績，現在還得掌握現金貢獻度、資產利用率、毛利率，

也就是說，她真的獨當一面了，對於財務管理得有相當理解。

妹妹學理工，雖然做過股票，財務報表拿起來還是霧煞煞，更別提會計原則了。

她抱怨：『老闆每次開會都拿財務數字考我，阿我又不是學商的，他又不是不知道，卻一直不安排我去上財務課程』。

我以前會覺得這些老闆真的滿小氣，新人不是就得教嗎？要栽培員工不就得安排在職訓練嗎？

像是嚴長壽、杜書伍、何飛鵬、郭台銘這樣的老闆，底下能人這麼多，他們一定是很能『教』員工本事的！

一直到去年看了一本書《好主管不該教員工》，徹底改變了我的觀念。

之前我任職的公司發生了類似這本書提到的事情：我讓一位主編升任日文書系副總編輯。

他點頭之後幾天，跟我說：他覺得自己的日文還不夠棒，可能罩不住其他幾位日文一級檢定合格的編輯，

他希望我能讓他去日本進修3個月日文、最理想是半年。換成你是主管，你會答應嗎？

面臨上述同樣的問題, 《好主管不該教員工》這本書的作者沒有答應。

為什麼？作者的理由是，如果你真的很想學習（以便拿高薪或是升職），就會產生動機，有強烈動機的事情你會不辭勞苦，

你會在下班之後自己找日文課程進修、自己讀財務學的書，不會覺得累，而不是先向公司伸手要學費、要在職進修、甚至是留職停薪。

因為，日文課程、財務管理，你學會了之後一輩子都是你的，不是公司的資產。

作者的經驗是，當時他覺得學好英文、攻讀企管碩士一定會改變他的一生，他拿到學位之後，

眼界一定會高於現在的公司，結果他進修英文之後取得入學許可，這時他婉拒了公司幫他出學費。

為什麼很多人說了好多年，日文程度還是原地踏步？新職就任4個月，財務學的書籍根本還沒買？

因為這些人還依戀在目前舒適圈裡頭，還沒有浮現『我非學會不可』的渴望。

台積電張忠謀有次給交大的學生演講提到: 當你的本領不值錢時, 再學習就來不及了。

這是世界級的專業經理對職場的體悟。但身在職場的朋友們，有多少人能有這種學習的體認？

就我所知，嚴長壽先生的學歷是高中畢業，他的幾本著作裡頭，我沒有看到有哪位主管把他帶在身邊親自提攜的，

我也沒看到他因為公司安排什麼課程而終生獲益。

再說到何飛鵬先生，當年甚至不是以文字記者身分考進中國時報系，而是帶有業務員性質的工商記者，誰讓他有這麼敏銳的新聞嗅覺？

他從未親手執編過一本書籍，卻能在出版事業大放異彩，還當選過年度風雲人物；有任何人教過他做出版嗎？

這些本領，還不都是觀察同業、觀察前輩、私下看書，偷學來的。

至於這位28歲的年輕人，我往來的印刷廠陳老闆曾經跟我講過的一句話，剛好可以送他：

『新人什麼都不會，只能讓他先做簡單重複的事情啊，該學的轉檔、製版、晒板、調色、上光…，

我每天都在做、我自己做給他看耶，他還不學，你是要我像你一樣印成書給他看喔？』

文章來源：優渥誌　第11期, 1095學苑

編輯整理：1095學苑

近期活動：

11/25 (四) 孫子兵法電影苑Part 1-桃園場。

12/16 (四) 業務菁英銷售戰力提昇-台南場。(免費分享會)

1095官方網站；Facebook 1095快樂業務幫 粉絲團

大MAX分享的成功語錄--改變就在一瞬間!

學習網路行銷同時學習成功心法~
主辦者大MAX的故事分享~

他曾經
天生口吃
所以十分自卑.沒有自信!

但現在
一站上講台
可以侃侃而談
講到鬼下班的"口吃演講達人"

是什麼力量改變了他?
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因為一位老師對他說:
你腦袋太快~嘴巴跟不上
從此改變了他對自己口吃這件事實的看法!

正向思考是非常重要的一件事!
能夠接受現狀的人才有能力改變它!


大MAX分享的成功語錄

*慾望低的人會被慾望強的人征服
  慾望強的人會被有責任和使命感的人征服


*助人的最高境界就是讓被幫助者學會自助


*生命是一次奇妙的旅程,帶著體驗的心境,人生處處是美好回憶


*一次考核未達標準是能力問題
 二次考核未達標準是態度問題


*YES! We can do it better!

你會成為你持續不斷思考的結果!

善用政府資源---行業職業指南

行政院勞工委員會行業職業就業指南e網

將行業與職業兩者分門別類
可作為學生生涯規劃.社會新鮮人及求職與轉職者的資訊參考
是以美國勞工統計局出版的Career Guide to Industries（CGI）及Occupational Outlook Handbook（OOH） 為藍本來編撰資料

行業指南目錄

製造業

食品及飲料製造業  紡織業  成衣、服飾品及其他紡織品製造業  塑膠製品業  金屬製品業  機械設備製造修配業  電腦、通信及視聽電子產品製造業  電子零組件製造業

批發及零售業

批發業  零售業  綜合商品零售業

住宿及餐飲業

住宿服務業  餐飲業

運輸、倉儲及通信業

航空運輸業  儲配運輸物流及倉儲業  電信業

金融、保險業

金融業  證券期貨業  保險業

專業、科學及技術服務業

電腦系統設計服務業

醫療保健及社會福利服務業

醫療保健服務業

職業指南目錄

專業人員

數學、統計學研究人員及有關專業人員  精算師  精算師及保險分析研究人員  資訊專業人員  電腦系統分析師  電腦程式設計工程師  電腦維護工程師  建築師、工程師及有關專業人員(一)  航空機械工程師及技術員  建築工程師及技術員  土木工程師及技術員  電機工程師  電子及電子通訊工程師  機械工程師  景觀設計工程師及技術員（new）  化學工程師  工業工程師及品管工程師  食品工程師及技術員（new）  建築師、工程師及有關專業人員(二)  工業設計工程師及技術員  環境工程師及技術員  紡織工程師及技術員  生物科學專業人員  生物科學工程師  醫療專業人員  醫師  藥師  護理人員及助產士  護理人員  會計師  會計師及其助理員  商業專業人員  公關  企劃人員  專利工程師（new）  律師及法律專業人員  律師及法務人員  社會科學及有關專業人員  金融分析員  翻譯人員  社會工作人員及其助理  作家、新聞記者及有關工作人員  記者  編輯

技術員及助理專業人員

物理及工程科學技術員(一)  航空機械工程師及技術員  建築工程師及技術員  土木工程師及技術員  電機技術員  電子及電子通訊技術員（電信、通訊技術員）  機械（含冷凍空調）技術員  化學工程技術員  景觀設計工程師及技術員（new）  食品工程師及技術員（new）  物理及工程科學技術員（二）  製圖員  工業工程技術員及品管技術員  工業設計工程師及技術員  環境工程師及技術員  紡織工程師及技術員  聲光、影像及電子設備管制人員  攝影師（new）  廣播及通訊設備控制人員（new）  醫療設備控制人員（含醫療儀器技術員）（new）  船舶、航空器監管及有關技術人員  航空駕駛員  生物科學技術員及有關工作人員  農業推廣人員  醫療助理專業人員  復健技術人員（new）  醫事檢驗師  營養師  財務及銷售助理專業人員  證券及財務經紀人  保險業務員  不動產經紀人  國際貿易人員  工商業銷售代表  採購員  商業服務代理人及買賣經紀人  徵信人員（含授信）  行政助理專業人員  秘書  律師及法務人員  會計師及其助理員  土地代書（new）  社會工作助理專業人員  社會工作人員及其助理  其他  服裝設計人員  商業設計人員  室內設計人員  多媒體動畫設計人員（new）

事務工作人員

速記員、打字員及有關工作人員  資料登錄員  會計、簿記及財務證券佐理員  會計、出納人員  證券營業員  存貨登記及運輸事務人員  存貨登記管理員及理貨員  物料規劃事務人員  運輸事務人員（new）  文書、郵務及有關佐理人員  文書佐理員  郵件處理及投遞人員  其他辦公室事務人員  報關員（new）  人力資源管理員及事務員  市場調查員  出納、櫃檯及有關事務人員  收銀機操作員  櫃檯辦事員  顧客諮詢及接待事務人員  旅行社事務人員、導遊及領隊  接待員及服務臺事務員  電話客服人員

服務工作人員及售貨員

旅運服務及有關工作人員  交通服務人員（空服員及隨車服務人員）  旅行社事務人員、導遊及領隊  家事及餐飲服務工作人員  廚師  飲料調配及調酒員  餐飲服務員  照顧服務員  照顧服務員（陪病人員、看護）  其他個人服務工作人員  理髮、美容師  保安服務工作人員  保安服務工作人員(保全人員、警察人員、消防人員)  商店售貨員及展售說明人員  展售說明人員  商店售貨員

技術工及有關工作人員

營建構造工及有關工作者  營建構造工及有關工作者（new）  建築物修整工及有關工作者  建築物修整工及有關工作者（new）  水電工  油漆工﹑建築物清潔工及有關工作者  油漆工及有關工作者（new）  金屬模工、焊接工、板金工、金屬建材架設工及有關工作者  焊接工  板金工  鍛工、工具製造工及有關工作者  鍛造工（鐵工）  金屬模具工、鉗工  機械裝修工  機器裝修工  車輛修護工  飛機修護工  一般冷凍空調修護工  電機及電子設備裝修工  電機裝修工  電子設備裝修工  印刷電路板製造工  電信及電力線路架設工  電子通訊設備裝修工  金屬及有關材質精密儀器工作者  鐘錶及精密儀器裝修工  玻璃工﹑陶瓷工及有關工作者  玻璃工、陶瓷工及有關工作者（new）  食品處理及有關工作者  食品製造工  紡紗工、織造工及有關工作者  成衣及服飾品製造工（new）  紡紗工、織造工

機械設備操作工及組裝工

金屬處理設備操作工  金屬鑄造工（含鑄造工、壓軋及延伸工、冷作工）  金屬及礦產機械操作工  工具機操作工（含車床工、銑床工、鉋床工、鑽床工、精密磨床工、一般工具機操作工等）  化學產品機械操作工  化學品製造工（new）  金屬表面處理工、電鍍工  橡膠及塑膠製品機械操作工  橡膠製品製造工（含輪胎工）（new）  塑膠製品製造工  印刷、裝訂及紙製品機械操作工  印刷工  紙及紙製品製造工（new）  紡織品﹑毛皮及皮革製品機械操作工  染整工（new）  組裝工  組裝工  汽車駕駛員  小客車、計程車、小貨車駕駛  大客貨車駕駛  移運及有關設備操作工  重機械操作工

非技術工及體力工

家庭傭工及清潔工  清潔工作人員  送件工、搬運工及有關體力工  送件、搬運有關人員（含抄表員）